Kantor DPRD PROVINSI JAMBI
- Survey Kepuasan Masyarakat
Pada tanggal 17 sd 21 September 2022 Sekretariat DPRD Provinsi Jambi yang beralamat di jalan Telanaipura Kota Jambi telah melakukan survey kepuasan pelayanan dengan metode Indeks Kepuasan masyarakat sebagaimana di atur dalam Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 tahun 2017 Tentang pedoman survey Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan publik. Survey dilaksanakan di seputaran Kota Jambi, dan ada juga dilakukan secara online yang menjadi objek survey adalah tamu dan masyarakat sekitar dll.
Setelah dilaksanakannya survey, persepsi masyarakat terhadap layanan yang diberikan yaitu :
- Kuesioner online yang terkumpul dan tersisi dengan lengkap sejumlah 200 responden. Berdasarkan survey kepuasan masyarakat terhadap kantor Sekretariat DPRD Provinsi Jambi dan hasil analisis yang telah dilakukan diketahui bahwa indeks kepuasan masyarakat ( IKM) pada kantor tersebut 50 % berada pada kategori BAIK
- Dari hasil IKM tersebut ada 2 ( dua) komponen yang mendapatkan penilaian yang sangat baik dari masyarakat yaitu dalam pelayanan memberikan
- Dari hasil survey Kualitatif di dapatkan saran serta keluhan masyarakat tentang layanan waktu konsultasi
- Variabel Pengukuran IKM
Variabel pengukuran ini didasarkan pada Peraturan Menteri PAN- RBÂ Nomor 14 tahun 2017 Tentang pedoman survey Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan publik yang dibagi menjadi beberapa lingkup antara lain :
- Persyaratan
Persyaratan adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan.
- Waktu Pelayanan
Waktu pelayanan adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses permasalahan dan juga waktu konsultasi.
- Rekomendasi
- Agar syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan bias lebih dipermudah
- Agar jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan bisa dipercepat
4. Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis data dan pembahasan yang di peroleh nilai hasil survey kepuasan masyarakat pada kantor sekretariat DPRD Prov.Jambi berada pada kategori BAIK.
Adapun kesimpulan pada masing-masing ruang lingkup sebagai berikut :
- Persyaratan Pelayanan mayoritas responden menyatakan sangat mudah( 65 % )
- Waktu pelayanan mayoritas responden menyatakan cepat ( 50% )
- Produk spesifikasi jenis pelayanan / pendampingan hukum menyatakan sangat memuaskan ( 63 % )
- Penyelenggaraan administrasi kesekretariatan responden menyatakan sangat mudah (50%)
Penulis
Zakenia Chairuunisa